Política de tratamiento de datos personales
Qué datos recogemos cuando usted nos escribe, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Responsable
Civitas Consulting S.A.S., con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: contacto@civitasconsulting.co.
Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende la Dirección de la firma, a cargo de Julián David Basto Espitia, en ese mismo correo.
Qué datos recogemos
Cuando usa el formulario de contacto guardamos su nombre, su correo, la entidad u organización si la indica y el texto de su mensaje. Junto con el mensaje quedan registrados la dirección IP desde la que escribió, el país que se deduce de esa dirección, la fecha y, si llegó por un enlace de campaña, los parámetros de ese enlace.
Si nos escribe directamente al correo, conservamos el mensaje en nuestro buzón como cualquier correspondencia profesional.
Para medir visitas usamos Cloudflare Web Analytics, que no instala cookies ni identifica a la persona. Para filtrar envíos automáticos el formulario usa Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador.
Para qué los usamos
Usamos sus datos para responder su solicitud y para dar seguimiento a la conversación que usted inició. La dirección IP sirve además para limitar envíos repetidos y prevenir abuso del formulario. No vendemos sus datos ni los usamos para enviarle publicidad que no haya pedido.
Datos sensibles y de menores de edad
No le pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico u orientación política, y usted no está obligado a darlos. Le pedimos que no los incluya en el mensaje. Si aun así nos llegan, los usaremos solo para atender su solicitud.
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si un menor nos escribe, usaremos el mensaje solo para responderle.
Quién más interviene
El sitio y el formulario funcionan sobre la infraestructura de Cloudflare, Inc., que guarda los mensajes por cuenta nuestra y no los usa para fines propios. Cloudflare actúa como encargado del tratamiento. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, entre ellos en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio incluyó en su lista de destinos con nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Al autorizar el tratamiento en el formulario, usted autoriza también esa transmisión.
Cuánto tiempo los guardamos
Cada mensaje del formulario se borra automáticamente 12 meses después de recibido. El registro que limita envíos repetidos desde una misma dirección IP se borra a la hora. Si usted pide antes la supresión, borramos el mensaje en cuanto verifiquemos la solicitud.
La base de datos de contactos estará vigente mientras la firma opere. Los mensajes que contiene se rigen por el plazo de 12 meses.
Sus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede conocer los datos que tenemos sobre usted, actualizarlos y corregirlos; pedir prueba de la autorización que nos dio; saber qué uso les hemos dado; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder a ellos sin costo; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escriba a contacto@civitasconsulting.co con su nombre, el correo con el que nos escribió y lo que solicita. Una consulta es una pregunta sobre qué datos tenemos y cómo los usamos. Un reclamo es una solicitud para corregir, actualizar o borrar datos, o para revocar la autorización.
Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo se lo diremos antes de que venza el plazo, y la respuesta llegará a más tardar 5 días hábiles después de ese vencimiento.
En un reclamo indique además los hechos que lo motivan y una dirección donde responderle, y adjunte los documentos que quiera hacer valer. Si falta información se la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que la envíe, entenderemos que desistió. Mientras lo resolvemos, el dato queda marcado como "reclamo en trámite". Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días más con aviso previo. Estos plazos son los de los artículos 14 y 15 de la ley.
Para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige que antes haya hecho la consulta o el reclamo con nosotros (artículo 16).
Cambios a esta política
Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial, como una nueva finalidad o un nuevo encargado, lo anunciaremos aquí antes de aplicarlo. Cada mensaje enviado por el formulario queda asociado a la versión que estaba vigente cuando usted dio su autorización.